今日はメルカリの返品対応について書いていきたいと思います😊
これまでの取引数は1４５件。
不用品整理になって、エコにもなって、お小遣い稼ぎにもなるメルカリは働くOLの強い味方ですね♪
メルカリ 返品のやり方は？*
これまでの取引で返品対応になってしまった商品が1商品だけあります。
自宅に保管していた歯垢除去のための電動ハブラシ。
頂きものですが、一度も開封したことがなかったので、
と思い、
ちゃんと検品してから出品しました。
この『フィリップスのエアフロス』、Amazonでもとても人気があります。
出品後にもたくさんのいいね👍🏻♥️
そのまま1週間ちょっと放置していると売れたのですが、商品を発送してから数日後取引相手から連絡がありました😰
早速使用してみたのですが水が出ません・・。
充電が足りないのかと思いしばらく充電してから使用してみましたが変わりませんでした。
とのこと💦
水を入れるタイプの本格的な仕様の機械だったのですが、未使用品として出品するため、稼動確認はせずにそのまま発送しました。
実際に使用すると不具合があったようです。
新品なので商品に問題があることはないと思っていたのですが、Amazonで同じ商品を調べてみると、
初期不良の多い商品らしく、レビューでも返品対応を希望する購入者が多数いたのです。
完全に品質の問題😫
こんなことは初めてだったのでとっても焦りました。
初期不良の多い商品であることを説明
返品対応させて頂く旨を伝えたところ、
購入者様にも快く応じてもらえました。
メルカリ 返品したいと言われたときの送料
返品対応はメルカリの事務局に連絡をすると仲介してもらえるので、何かこちらで特別な手続きをとる必要はありません。
相手から返送された商品が届いたら取引画面のキャンセルボタンを押すだけです。
取引相手と返品対応の了承を得た後、購入して頂いた方に商品を梱包して、着払いで送り返してもらいます。
もちろん送料はこちら持ち、売り上げ金は入りません。
発送料と返送料がこちら負担になります。
いずれにしても余分な手間と出費がかかるので、出来れば返品対応にしたくないですね。
特に頂きものを出品する際は、Amazonや楽天等、通販サイトで商品について調べた方が良いと思います。
新品で、稼動確認が難しい場合、事前に商品説明欄に記載しておいて、取引き相手にも了承を得た上で販売するのがおすすめです。
後々、お互いに予期していなかった対応に追われることもありませんからね。
メルカリ 返品時の注意点
メルカリは素人同士のやり取りなので、返品対応になるとドキッとすると思います。
メルカリ事務局の仲介も入るのでお詫びと説明が出来ればクレームに発展することもないので落ち着いてやり取りして下さい😌
わたしは普段お客様対応の仕事をしているので、その経験を生かしてお相手とのやりとりには十分に気を使います。
返品対応になってしまった時こそ、丁寧に対応するに越したことはないです。
返品対応になった時の相手の心理
・楽しみにしていた商品だったのにがっかり
・騙されたのかな？！と不安になる
・返品対応してもらえるのか心配
・返品手続きが面倒
※梱包等にかかる費用等、余分な出費がかかる場合も・・
相手にも余分な手間と時間を割いてもらうことになるので、その辺のことも察した上で対応してみて下さい。
返品対応になるケースとしては
- 商品に難があった場合
- 商品説明欄に説明不足があり、購入者の手元に届いた商品がイメージと違っていた場合
になるかと思います。
返品対応になるとお互いに手間しかかからないので、出品前に商品説明欄を充実させておくといいです。
その都度入力するのは面倒なので定型文として登録しておきましょう。
メルカリ商品説明欄に書くと良いこと
電子機器であれば稼働書くの有無について記載
未使用品や新品であればAmazon、楽天等で商品説明や他の購入者のレビューを確認
頂きものということを書くと、心理的に値下げ交渉の対象に入りやすくなってしまうので、そこは敢えて記載する必要はありません😉
『新品』もしくは、状態が良ければ『美品』とだけ書いてくださいね。
メルカリに関しての記事もまた気が向いたらアップしていきます😊
メルカリで電子機器を出品する予定だけど何か注意点はある？